Términos y condiciones de Ópticas Deluxe

Estos términos y condiciones se aplican al uso de este sitio web y al acceder a este sitio web y/o realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación. Si no acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, no podrá utilizar ni acceder a este sitio web. Cualquier pedido y compra posterior de bienes (como se define a continuación) o servicios de se regirán por los siguientes términos y condiciones. Por favor léalos atentamente. Deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad.

Antes de realizar un pedido, si tiene alguna pregunta relacionada con estos términos y condiciones, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por medio del formulario que encontrara en la sección de contáctanos o WhatsApp +502 5555 9023/+503 7803 1719 también llámenos al +502 2504 9100/+503 2250 5900  de 8a.m. a 5p.m. de lunes a viernes.

Estos términos y condiciones no afectan sus derechos legales como consumidor.

Derechos de autor y marcas comerciales

El diseño, los nombres, el texto, las imágenes, los gráficos y el logotipo del sitio web Ópticas Deluxe son propiedad de Universo Óptico S.A. o tienen licencia para ello. No pueden reproducirse para ningún fin comercial o público sin el consentimiento expreso de Ópticas Deluxe.

El nombre “Ópticas Deluxe” o cualquier otra marca registrada o no registrada que se muestra en nuestro sitio web no se puede utilizar sin el consentimiento previo de. “Ópticas Deluxe” es una marca registrada y un nombre comercial de Universo Óptico S.A.

Dirección:

Calzada Roosevelt 22-43 Zona 11

Centro Comercial Tikal Futura

Torre Sol 5to. Nivel Oficina 5D

Teléfono: 2504-9100

“Nosotros” / “Nos” / “Nuestro” se refiere a Óptica Deluxe,

“Usted” / “Suyo” se refiere al Cliente.

1.0 Obligaciones del Cliente: Pedidos de Bienes

• Los pedidos a deben realizarse a través de nuestro sitio web en o por teléfono al 5555-0561.
• La solicitud un pedido representa una oportunidad para comprar productos de, y podemos confirmar la recepción de este pedido por correo electrónico (si el pedido se realiza a través del Sitio) o verbalmente (si el Pedido se realiza por teléfono).
• Solo aceptamos pedidos de gafas graduadas una vez que se haya procesado su pago y hayan sido revisados y autorizados por nuestro óptico dispensador. En el caso de productos sin receta, su pedido se acepta una vez que se haya aceptado el pago requerido o cuando se envíen los productos correspondientes, lo que ocurra primero. Confirmaremos la aceptación de su Pedido vía correo electrónico o verbalmente.

2.0 Al enviar su pedido a usted confirma que:

• Tiene 18 años o más y no está registrado como ciego o con deficiencia visual;
• Está en posesión de una receta escrita para sus gafas que le ha sido entregada por una persona debidamente cualificada en los últimos 24 meses (o 12 meses si tiene 70 años o más o ha sido asesorado por su óptico); y
• Proporcionará detalles precisos de su receta actual (incluidas las notas sobre la receta) cuando se le solicite.
• Nos ha notificado por escrito sobre cualquier afección ocular de la que tenga conocimiento.
• Que todos los datos relativos al pago y entrega proporcionados al realizar el pedido son correctos y están actualizados.
• En caso de que no proporcione una distancia pupilar (PD), su óptico ha confirmado que el uso de una medición predeterminada será satisfactorio y no tendrá efectos perjudiciales para su bienestar. Para lentes que no sean varifocales, las mediciones de DP predeterminadas que normalmente usaremos serán las siguientes:

Estas medidas de PD predeterminadas pueden variar ligeramente dependiendo de ciertos factores e indicadores conocidos relacionados con el aro (en particular, el tamaño del aro).

3.0 Nuestras Obligaciones: Suministro de Bienes

• Haremos un esfuerzo razonable para garantizar que se cumplan todos los pedidos; sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de los bienes. Si los Productos que ha pedido no están disponibles, intentaremos comunicarnos con usted para darle la opción de recibir una alternativa o un reembolso. Si no podemos comunicarnos con usted después de 14 días, su pedido será cancelado y se le otorgará un reembolso completo.
• Siguiendo el consejo de nuestros Ópticos Dispensadores, tenemos absoluta discreción en cuanto a aceptar o no su Pedido.
• Si se considera necesario o apropiado antes de aceptar un pedido, nuestros Ópticos Dispensadores tienen absoluta discreción:
  • solicitar que nos envíe una copia de su receta escrita;
  • solicitar que se comunique con el óptico que le proporcionó su receta para verificar y/o discutir su receta;
  • solicitar que obtenga una nueva receta escrita de su óptico.
• Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus Productos se le envíen lo más rápido posible después de realizar su pedido.
• Podemos utilizar proveedores alternativos a nuestra discreción.
• Nos reservamos el derecho de cambiar el precio de la entrega de vez en cuando.
• Se le notificará por correo electrónico en el momento en que se envíen sus productos.
• La entrega de los Productos se realizará en la dirección proporcionada por usted en el momento de realizar su Pedido.
• Si sus productos no se entregan de forma segura dentro de un número razonable de días después de recibir la notificación de envío, debe comunicarse con nosotros.
• Los clientes deben inspeccionar de inmediato los productos que se les entregan para asegurarse de que los productos que se les entreguen sean los esperados.
• En algunos países de entrega pueden existir reglas impuestas localmente que cobrarán el IVA y los aranceles de importación al comprador. No pagamos estos costos y no podemos proporcionar ningún reembolso por dichos costos.

4.0 Entrega fallida

• No podemos responsabilizarnos por errores de entrega debido a inexactitudes o datos incompletos que haya proporcionado, ni por daños o retrasos por cualquier servicio de entrega organizado por usted.

5.0 Tiempo de entrega

Gafas de sol y gafas monofocales (de lejos o de lectura): Las monturas con lentes monofocales generalmente se enviarán entre 2 a 5 días hábiles desde el momento del pedido. Los plazos de entrega pueden ser más largos para recetas complejas. Gafas varifocales y gafas de sol: Las monturas con lentes varifocales normalmente se envían entre 3 y 6 días hábiles desde el momento del pedido o entre 7 y 10 días después de que recibamos su montura de adaptación varifocal junto con su fotografía varifocal y una copia de su receta. Los plazos de entrega pueden ser más largos para recetas complejas. Los lentes de contacto se envían entre 3 –15 días hábiles, dependiendo la cantidad de stock. En casos como lentes tóricos o tóricos XR pueden demorar de 4 a 6 semanas

6.0 Devoluciones (de Bienes)

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener detalles completos sobre cómo gestionar las devoluciones.

6.1 Su derecho a cancelar

Es posible cancelar su pedido si no se ha enviado. Contáctanos y te ayudaremos. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos para recibir un reembolso. No es posible cambiar su pedido una vez que se ha enviado. Esto también incluye cambiar el tamaño o el color de un producto, eliminar un artículo, cambiar la dirección de entrega o el método de pago.

Para cancelar o devolver su pedido, debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos; envíe un correo electrónico a través de nuestra sección de contáctanos; Para seguimiento de reembolsos puede comunicarse al 2504-9116.

Todos los paquetes se envían a desde nuestras oficinas administrativas ubicadas en C.C. Tikal Futura, Torre Sol 5to nivel Oficina 5D. Su pedido se enviará dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a su realización si es fuera del departamento de Guatemala.

El tiempo normal de entrega del paquete después de que salió de nuestra oficina es de: 1 día hábil para el departamento de Guatemala, 2 o 3 días hábiles para el resto de departamentos del país.

Si nadie está en la dirección cuando nuestra mensajería haga la entrega, se deja una nota en el buzón y equipo de mensajería se va con el paquete. Se realizará otro intento de entrega al día siguiente. Se realizarán un total de tres intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete nos será devuelto. Cuando encuentre la nota de nuestra mensajería en su buzón, comuníquese con ellos para coordinar un horario de entrega.

6.2 Política de devoluciones y Reembolso

Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que recibió o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o si falta un producto), comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si nos envía un correo, incluya tantos detalles como sea posible, incluido su número de pedido, así como una imagen si hay algún problema con uno de los productos.

Autorización de parte de Atención al Cliente

Luego de que Atención al cliente junto con Gerencia de Venta autorice la devolución al paciente, se debe de adjuntar por correo y enviar físico OBLIGATORIO:

• Recibo Original y Factura Original
• Copia de recibo de cancelación cuando ya se emitió factura
• Producto físico que adquirió el cliente, aros y lentes, lentes de contacto líquidos, etc.

Al momento de que se complete la papelería inicia el proceso del reintegro, este será de 48 horas en tiendas de la capital y 4 días en departamental.

6.3 Productos defectuosos

Si sus productos llegan dañados o defectuosos, puede devolverlos y obtener un reembolso o un producto de reemplazo siguiendo el proceso de devoluciones descrito anteriormente.

7.0 Uso del sitio web

Acceso

Se le proporciona acceso a este sitio web de acuerdo con estas Condiciones y cualquier pedido que realice debe realizarse estrictamente de acuerdo con estas Condiciones.

Registro

Usted garantiza que:

• Los Datos Personales que usted debe proporcionar cuando se registra como cliente son verdaderos, exactos, actuales y completos en todos los aspectos; y
• Nos notificará inmediatamente sobre cualquier cambio en los Datos personales actualizando estos detalles en su cuenta en línea.

Usted acepta no hacerse pasar por ninguna otra persona o entidad ni utilizar un nombre falso o un nombre que no esté autorizado a utilizar.

Indemnización

Usted acepta plenamente indemnizar, defender y eximirnos a nosotros y a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes y proveedores, de toda responsabilidad inmediatamente cuando se le solicite, de y contra todos los reclamos, responsabilidad, daños, pérdidas, costos y gastos, incluidos los honorarios legales razonables que surja de cualquier incumplimiento de las condiciones por su parte o cualquier otra responsabilidad sobre el uso que usted le de a este sitio web, o del uso por parte de cualquier otra persona que acceda al sitio web utilizando su cuenta de compras y/o su información personal.

Nuestros derechos

Nos reservamos el derecho de:

• modificar o retirar, temporal o permanentemente, este sitio web (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso y usted confirma que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación o retirada del sitio web; y/o
• cambiar las condiciones de vez en cuando, y su uso continuado del sitio web (o cualquier parte del mismo) después de dicho cambio se considerará como su aceptación de dicho cambio. Es su responsabilidad comprobar periódicamente si las condiciones han cambiado. Si no está de acuerdo con algún cambio en las Condiciones, deberá dejar de utilizar el sitio web inmediatamente.

Enlaces de terceros

Para brindar mayor valor a nuestros Usuarios, podemos proporcionar enlaces a otros sitios web o recursos para que usted pueda acceder a su exclusivo criterio. Usted reconoce y acepta que, como ha elegido ingresar al sitio web vinculado, no somos responsables de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos, y no revisamos ni respaldamos ni somos responsables, directa o indirectamente, de (i) las prácticas de privacidad de dichos sitios web, (ii) el contenido de dichos sitios web, incluyendo (sin limitación) cualquier publicidad, contenido, productos, bienes u otros materiales o servicios en o disponibles en dichos sitios web o recursos o (iii) el uso al que otros hacen de estos sitios web o recursos, ni por ningún daño, pérdida u ofensa causada o presuntamente causada por, o en conexión con, el uso o la confianza en dicha publicidad, contenido, productos, bienes u otros materiales o servicios disponibles. en dichos sitios web o recursos externos.

Recomendaciones

Cuando utiliza nuestro sitio web, verá que le ofrecemos recomendaciones, mostrándole productos que creemos que podrían gustarle y que quizás podría perderse cuando navegue por el sitio. Consulte nuestra Política de privacidad si desea obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para recomendarle productos.

8.0 Términos Generales

Propiedad Intelectual Y Derecho De Uso

Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual de todo el material o contenido suministrado como parte del sitio web seguirán siendo en todo momento de nuestra propiedad. Se le permite utilizar este material sólo según lo autoricemos expresamente nosotros o nuestros licenciantes.

Usted reconoce y acepta que el material y el contenido del sitio web están disponibles para su uso personal no comercial únicamente y que puede (si es necesario para realizar una compra) descargar dicho material y contenido en un solo disco duro de computadora para tal fin. .

Cualquier otro uso del material y contenido del Sitio Web está estrictamente prohibido. Usted acepta no copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente o crear trabajos derivados de dicho material y contenido (y acepta no ayudar o facilitar a ningún tercero a hacerlo).

De Acuerdo Con Las Leyes

El sitio web podrá utilizarse únicamente con fines lícitos y de manera lícita. Usted acepta cumplir con todas las leyes, estatutos y regulaciones aplicables con respecto al sitio web y cualquier transacción realizada en el sitio web o a través de él.

Limitación De Responsabilidad

Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para verificar la exactitud de cualquier información que coloquemos en el sitio web, no ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con su exactitud. El sitio web se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin ninguna representación o respaldo y no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en relación con el sitio web o cualquier transacción que pueda realizarse en o a través del sitio web, incluidas, entre otras, garantías implícitas de no infracción, compatibilidad, seguridad, precisión, condiciones de integridad o cualquier garantía implícita que surja del curso del trato o uso o comercio.

No ofrecemos ninguna garantía de que el sitio web cumplirá con sus requisitos o será ininterrumpido, oportuno y libre de errores, que los defectos serán corregidos, o que el sitio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus o errores o representen la funcionalidad completa., exactitud y fiabilidad del sitio web. No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de contenido o material cargado o transmitido a través del sitio web.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos a todas y cada una de las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, en relación con los Productos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor, ni afecta sus derechos de cancelación de contrato.

No seremos responsables, por contrato, agravio (incluyendo, entre otros, negligencia), precontrato u otras representaciones (que no sean declaraciones fraudulentas o negligentes) o de otro modo fuera de o en conexión con las Condiciones por:

• Cualquier pérdida económica (incluyendo, pérdida de ingresos, ganancias, contratos, negocios o ahorros anticipados); o
• Cualquier pérdida de buena voluntad o reputación; o
• Cualquier pérdida especial o indirecta sufrida o incurrida por esa parte que surja de o en conexión con las disposiciones de cualquier asunto bajo las Condiciones.

Nada en las Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestros servidores, agentes o empleados.

Ruptura

Si alguna parte de las Condiciones se considera ilegal, nula o por cualquier motivo inaplicable, entonces esa disposición se considerará separable de las Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquiera de las disposiciones restantes de las Condiciones.

Exención

Ninguna renuncia por nuestra parte se interpretará como una renuncia a cualquier procedimiento o incumplimiento posterior de cualquier disposición.

Supervivencia

Cada disposición de las Condiciones se interpretará como aplicable y subsistente por separado incluso si por cualquier motivo una u otra de esas disposiciones se considera inaplicable o inaplicable en cualquier circunstancia.

9.0 Acuerdo Completo

Estas condiciones gobiernan nuestra relación contigo. Usted confirma que, al aceptar las Condiciones, no se ha basado en ninguna representación salvo en la medida en que la misma se haya incluido expresamente en estas Condiciones y acepta que no tendrá ningún recurso con respecto a cualquier representación. Sus derechos legales no se ven afectados por estos términos y condiciones. Nada en esta Cláusula limitará o excluirá nuestra responsabilidad con respecto a cualquier tergiversación fraudulenta o negligente, ya sea que se haya convertido o no en un término de las Condiciones.