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Ayuda
Ópticas Deluxe Store mantiene la propiedad total de los productos hasta que se haya obtenido el pago completo.
Es posible cancelar su pedido si no se ha enviado. Contáctanos y te ayudaremos. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos sellados y en buenas condiciones para aplicar a un reembolso. Para verificar el proceso visitar nuestros Términos y Condiciones: 6.1 Su derecho a cancelar.
Todos los paquetes se envían desde nuestras oficinas administrativas ubicadas en C.C. Tikal Futura, Torre Sol, 5to nivel, Oficina 5D. Su pedido se enviará dentro de los tiempos de entrega considerando el tipo de producto adquirido; Revisar apartado 5.0 Tiempos de entrega de nuestros Términos y Condiciones.
El tiempo de mensajería después de que salió el paquete de nuestra oficina es de:
- 1 día hábil para el departamento de Guatemala
- 2 o 3 días hábiles para el resto de departamentos del país
Si nadie está en la dirección cuando nuestra mensajería haga la entrega, se le estará notificando y el equipo de mensajería se estará retirando con el paquete. Se podrán coordinar hasta tres intentos de entrega, considerando la disponibilidad de la ruta de mensajería y del cliente. Si no fue posible concretarse, el paquete nos será devuelto.
Politica de Devoluciones
Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que recibió o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o falta un producto), comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si nos envía un correo, incluya tantos detalles como sea posible, incluido su número de pedido, así como una imagen si hay algún problema con uno de los productos.
Autorización de parte de Atención al Cliente
Luego de que Atención al cliente junto con Gerencia autoricen la devolución al paciente, se debe de adjuntar por correo y enviar físico OBLIGATORIO:
- Recibo Original y Factura Original.
- Copia de recibo de cancelación cuando ya se emitió factura.
- Producto físico adquirido por el cliente: aros y lentes, lentes de contacto, líquidos, etc.
Al momento de que se complete la papelería inicia el proceso del reintegro, este será de 48 horas en tiendas de la capital y 4 días en departamental.