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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

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Gracias a la última tecnología en Ópticas Deluxe contamos con un probador virtual, dónde podrá verse a través de la pantalla con más de 1,000 aros y elegir el modelo de gafas que más le luzcan.

Forma de uso:

1. Selecciona el botón de “Probador virtual”

2. Permite el acceso a la cámara

3. Selecciona el aro que desees probarte y ¡Listo!

Te compartimos estos sencillos pasos:

1. Entra a tu usuario. **Recomendamos crear tu cuenta, así podrás guardar tu prescripción para compras a futuro.

2. Selecciona uno o más productos que deseas comprar. Solo debes presionar el botón de “Comprar”, “seleccionar prescripción/lentes” o “reordenar” en la página del producto.

3. Completa la información que se te solicite para comprar el producto.

4. Ve al carrito y completa la compra, agrega la dirección de envío y escoge un método de pago.

5. Presiona el botón de “Confirmar compra” y ¡listo!

Sí puedes comprar solo el lente, sin embargo, si ya posees un aro/gafa es importante que al comprar el lente te acerques a una de nuestras sucursales para que ellos puedan realizar la instalación y moldear el lente al estilo del aro.

Puede encontrar las medidas de sus gafas/aros en las varillas. Deben aparecer 3 números, así como en este ejemplo:

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  • Garantías
  • Aro: La pieza tiene 60 días de garantía por defecto de fábrica del producto. **No será cubierta garantía por despintes, rayones, mal uso o desgaste natural de la pieza.
  • Lente: No cubre garantía por rayones, mal uso o desgaste natural que pueda afectar el lente.
  • Graduación: Tendrá 30 días de garantía de receta expendida por Ópticas Deluxe. No nos hacemos responsables por recetas y graduaciones externas.
  • Ajustes: Los servicios de ajuste tales como: soldaduras, cambio de tornillos, grapas y otros, no tienen garantía. Todo ajuste se realiza bajo la aceptación de riesgo y responsabilidad del paciente.
  • Beneficio por daño causado: En caso de daño de los lentes, aro o cualquier producto por parte del cliente, Ópticas Deluxe otorgará un 30% DE DESCUENTO EN EL TOTAL DE UNA NUEVA COMPRA, antes de cumplir los 60 días de emitida la factura. Deberá presentar factura.
Para mayor información comuníquese al 2504-9100 o vía WhatsApp al 5555 9023. También puede enviar un correo a [email protected]
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  • Costo del a domicilio

El envío es gratis si la compra es mayor de Q200.00/$35.00, para zonas capitales y departamentales. Si la compra es menor, el envío tiene un costo de 40.00/$5.00.

  • Tiempo de entrega del a domicilio

1. Capital: El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez llega el producto a bodega (aparte son los tiempos de laboratorio y stock).

2. Departamental: Las entregas departamentales se harán de 2 a 3 días hábiles una vez llega el producto a bodega (aparte son los tiempos de laboratorio y stock).

  • Cómo funciona el envío a domicilio

El envío a domicilio se trabaja con mensajería interna de Deluxe en pedidos de la capital. Para las zonas departamentales trabajamos junto con CROPA y/o C807 XPRESS, servicios de mensajería que llevarán tu paquete a la puerta de tu casa o la tienda Deluxe más cercana a ti.

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  • Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y pagos con PayPal.

  • ¿Aceptamos cuotas?

Te ofrecemos pagos con tarjeta de crédito en compras mínimas de Q1,000 Visa Cuotas, BI cuotas, Cuotas Credomatic en 3, 6 y 10 cuotas. Dependiendo la cantidad de cuotas se cobrará un recargo adicional. Para realizar la compra en cuotas puedes contactarnos al WhatsApp.

  • He tenido un problema con mi pago en la página, ¿qué puedo hacer?

Sí la página web te presenta error al realizar el pago, contáctanos a nuestro WhatsApp, presenta el caso/error que da la página y nuestra asesora te ayudará.

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  • ¿Qué son jornadas empresariales?

Las jornadas son alianzas entre Ópticas DELUXE y empresas privadas, en ella se envía a un doctor junto con 1 o 2 asesoras con una selección de aros y unos precios especiales.

Es decir, se lleva la óptica hasta la empresa con la que se realiza la alianza, contando con beneficios por compras en cantidades.

La forma de pago se establece junto con la empresa. Pueden existir dos formas:

1. La empresa paga a Ópticas Deluxe, y hace descuentos de planilla a su trabajador por la compra realizada.

2. Cooperativas pagan cierta cantidad y el cliente otra parte, directamente a la óptica.

Para más información puede comunicarse al 2504-9116 o enviar un correo a [email protected]

  • ¿Cómo puedo solicitar una jornada para mi empresa?

Si desea más información o solicitar una jornada puede contactar al 2504-9116 o enviar un correo a [email protected]

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